CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THANG MÁY ABC

Với phương châm khách hàng là trọng tâm Công ty TNHH thiết bị và thang máy ABC hiểu rằng dịch vu sau bán hàng với chính sách bảo hành thang máy nhận được sự hài lòng của quý khách là thước đó chính xác nhất cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ chúng tôi đem đến cho quý khách hàng, vậy muốn có được sự hải lòng của khách hàng thì phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.

Để làm được điều này chúng tôi đã và đang hết mình phục vụ quý khách với tinh thần và trách nhiệm cao lấy khách hàng là trọng tâm trong mọi hành động hướng tới hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn hảo hơn đem đến sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng. Thang máy ABC đang dần khẳng định niềm tin và thương hiệu với các chương trình bảo hành linh hoạt đem đên quý khách hàng sản phẩm An toàn, hoạt động Bền bỉ và dịch vụ chăm sóc Chuyên nghiệp.

1.THỜI HẠN BẢO HÀNH THANG MÁY

• Toàn bộ sản phẩm thang máy, thang cuốn do Công ty TNHH thiết bị và thang máy ABC cung cấp có thời hạn bảo hành thang máy 12 tháng kể từ thời điểm thang được kiểm định đảm bảo chất lượng đưa vào sử dụng. Tùy vào từng thời điểm và chính sách chăm sóc của công ty thời hạn bảo hành thang máy có thể kéo dài thêm. Với chính sách bảo hành, sản phẩm công ty chúng tôi cung cấp định kỳ 2 tháng một lần được các nhân viên kỹ thuật, chuyên gia kiểm tra phát hiện các lỗi sớm, tiềm ẩn trong quá trình sử dụng đảm bảo thang máy luôn trong tinh trạng sẵn sàng phục vụ.
• Thang máy trong thời hạn bảo hành nếu có bất kỳ lỗi kỹ thuật, sự cố nào thang máy ABC luôn săn sàng khắc phục, sửa chữa, thay thế phụ tùng linh kiện mới. Công ty chúng tôi luôn có chuyên viên kỹ thuật trực, sửa chữa 24/7 kể cả các ngày nghỉ, lễ tết đảm bảo hệ thống luôn hoạt động liên tục không làm gián đoạn hoạt động của quý khách.
• Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng định kỳ được lên lịch vào các thời điểm theo yêu cầu của quý khách hoặc vào các mốc thời gian thấp điểm hệ thống thang ít hoạt động tránh ảnh hưởng đến quý khách.

2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH THANG MÁY VÀ QUY ĐỊNH VỀ BẢO TRÌ THANG MÁY MIỄN PHÍ

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ thời điểm kiểm định đưa vào sử dụng
• Sản phẩm được sử dụng theo đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.
• Những lỗi kỹ thuật, sự cố được chúng tôi xác định do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Phiếu bảo hành thang máy, tem vỡ còn đầy đủ thông tin sau: kiểu động cơ, số seri, thời hạn bảo hành, thông tin khách hàng, ngày kiểm định, phiếu bảo hành thang máy nguyên vẹn, chỉnh sửa chắp vá .v.v..

3. TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH THANG MÁY KHÔNG BAO GỒM CÁC TRƯỜNG HỢP SAU TỪ CHỐI BẢO HÀNH

• Thang máy, thang cuốn hết thời hạn bảo hành theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành và thời điểm thang máy đưa vào kiểm định.
• Khách hàng không thực hiện đúng, đủ theo điều khoản của hợp đồng đã ký kết.
• Hệ thống thang bị hư hỏng biến dạng do sử dụng sai, sử dụng quá mức không phù hợp với công năng mục đích theo hướng dẫn của nhà sản xuất, nguồn điện không ổn định không bình thường, do sơ suất, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do các thiên tai thiên nhiên hoặc các tác nhân khác của thời tiết lên sản phẩm.
• Hệ thống thang chỉnh sửa, tác động can thiệp từ bên thứ 3 mà chưa được sự đồng ý bằng văn bản từ phía Công ty TNHH thiết bị và thang máy ABC.
• Các linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Bóng đèn, Ác quy… các lỗi kỹ thuật, sự cố được xác định không phải lỗi từ linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ như rách nát, tẩy xóa chỉnh sửa, quá thời gian bảo hành tính từ thời điểm thang được kiểm định đưa vào sử dụng.

4. QUY TRÌNH BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THANG MÁY

• Tiếp xúc lên lịch lập kế hoạch với khách hàng
• Nhân viên kỹ thuật trao đổi thông tin tiếp nhận ý kiến về sản phẩm, dịch vụ chăm sóc với khách hàng.
• Triển khai thực hiện theo lích đã thống nhất với khách hàng
• Kiểm tra chất lượng linh kiện từng bộ phận thang máy:
  • Vệ sinh làm sạch bố phanh, tang phanh và càng phanh.
  • Hiệu chỉnh modul điều khiển tầng và công tắc gọi tầng.
  • Điều chỉnh độ lệch tầng, đo tăng giảm tốc, kiểm tra độ rung giật và tinh chỉnh hoặc sửa chữa thay thế những linh kiện cần thiết đảm bảo thang máy hoạt động an toàn.
  • Đo mức dầu của hộp ray dẫn hướng, kiểm tra động cơ, độ căng cáp.
  • Kiểm tra các đầu dây mối nối, tiếp điểm tủ điều khiển
  • Kiểm thử hoạt động,độ nhạy của contactor, relay, các tiếp điểm.
  • Rà soát chức năng chuông báo, đèn chiếu sáng cabin và hệ thống liên lạc Intercom
  • Điều chỉnh hoạt động cửa, các tính năng cửa như mành rèm hồng ngoại, tấm tiếp xúc an toàn.
  • Kiểm tra bụi hoặc vật lạ khe cửa gây kẹt cửa.
  • Vệ sinh làm sạch cửa cabin, cửa tầng, sill cửa, bánh đà, cáp tải cabin, đối trọng trong trường hợp cáp không đủ độ căng tiêu chuẩn cần hiệu chỉnh lại hoặc thay thế nếu cần.
  • Kiểm tra hoạt động nút bẩm bảng điều khiển trong cabin, đèn chiếu sáng trong cabin, hệ thống quạt thông gió, điều hòa (nếu có).
  • Đo hoạt động hệ thống báo quá tải và thanh bo đối trọng cân bằng.
  • Thêm dầu cho các hộp bôi trơn ray dẫn hướng cabin và đối trọng.
  • Kiểm tra bộ chống vượt tốc (Governor) hiệu chỉnh đảm bảo thang chạy êm an toàn.
  • Kiểm tra ắc quy bộ cứu hộ tự động đảm bảo đủ nguồn và bơm đầy bình.
  • Vệ sinh hút bụi giếng thang máy, các bộ phận cơ khí có trong giếng thang.
• Chạy thử sau khi hoàn tất quá trình bảo trì bảo dưỡng, ghi chép nhật ký và ký nghiệm thu với khách hàng.

Chú ý: Để đảm bảo an ninh, an toàn cho quý khách khi nhân viên kỹ thuật đến thực hiện bảo trì bảo dưỡng quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên kỹ thuật trình giấy lệnh công tác của Công ty TNHH thiết bị và thang máy ABC trước khi tiến hành công tác bảo trì.

• Sau khi hết thời gian bảo hành thang máy quý khách tin tưởng, hài lòng dịch vụ chăm sóc của Công ty quý khách có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thang máy và nhận báo giá bảo trì thang máy tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh của chúng tôi

5. TRACH NHIỆM CỦA CÔNG TY THANG MÁY ABC

• Khi thang máy xảy ra sự cố công ty chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo có mặt tại hiện trường xử lý thang có sự cố theo mốc thời gian sau:
• Với các thang được lắp đặt vận hành ở nội thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng chúng tôi sẽ có mặt trong khoảng thời gian 3 giờ để xử lý kể từ khi chúng tôi nhận được thông báo thang bị sự cố bằng điện thoại hoặc tin nhắn.
• Đối với các công trình lắp đặt ở ngoại thành trong khoảng 12 giờ kể từ khi có thông báo thang sự cố.
• Các công trình các tỉnh chưa đặt văn phòng hoặc chi nhánh trong khoảng 24 giờ kể từ thời điểm nhận thông báo có sự cố.
• Các công trình ở vùng sâu vùng xa những vị trí cách xa công ty, văn phòng hoặc chi nhánh có thời gian di chuyển nhiều hơn 8 giờ bằng phương tiện ô tô trong khoảng 36 giờ kể từ thời điểm nhận thông báo.

6. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG LINH KIỆN THAY THẾ THANG MÁY TRONG THỜI HẠN BẢO HÀNH THANG MÁY:

Công ty TNHH thiết bị và thang máy ABC cam kết tất cả linh kiện, thiết bị phục vụ trong thời hạn bảo hành thang máy đều là các linh kiện thiết bị chính hãng từ nhà sản xuất, được lựa chọn kỹ càng trước khi đưa vào thay thế sử dụng cho công tác bảo hành, bảo trì bào dưỡng.